한국서비스대상의 비결은? 고객 만족을 위한 따뜻한 서비스!
페이스북 사용자 12억 명, 트위터 사용자 2억 4천 여 명. 복잡한 절차 없이 손가락 하나로 기업과 직접 소통하는 시대가 열렸습니다. 개인의 SNS로 기업의 소식을 공유하거나 기업의 SNS에 직접 말을 거는 등 쌍방향 소통이 가능해진 거죠. 이런 트렌드에 맞춰 미국의 한 음료 회사에서는 맛부터 포장까지 모든 것을 소비자들의 투표와 참여로 만든 음료수를 출시해 화제가 되기도 했는데요. 이처럼 단순한 의견을 넘어 제품 생산에까지 직접 참여하기 시작한 사람들 때문에 많은 기업에서 ‘고객 만족’을 최우선의 가치로 여기고 고객과 소통하기 위해 다양한 노력을 하고 있습니다. 특히 금융업의 경우 고객의 재산과 미래를 다루기에 더욱 고객의 의견에 귀 기울이고 신뢰를 주는 것이 중요한데요. 한화생명은 2012년 사명 ..
2014. 7. 9.
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