콜센터, 편리하게 이용하는 노하우 Best 4!
“고객님의 상담 대기 시간은 20분 입니다.” “죄송합니다. 현재 모든 상담원이 통화중 입니다. 잠시 후에 다시 걸어 주십시오.” 홈쇼핑을 하다가, 은행업무를 보려고 전화를 했다가 혹은 카드사에 문의를 했다가… 위와 같이 친절한(?) ARS 전화 안내를 듣고 당혹스러운 경험이 한번쯤 있으실 텐데요. 2012년 주말, 공휴일을 제외한 249일 동안 한화생명 콜센터 (1588-6363)로 걸려온 문의전화 603만건을 분석! 콜센터를 통한 서비스를 더욱 편리하게 이용하려면 어떻게 해야 할지, 그 노하우를 알아볼까 합니다. 고객들이 좀 더 쉽고 빠르게 콜센터를 이용할 수 있는 그 깨알 노하우, 함께 살펴볼까요? ▶ 603만건 콜 분석 결과, 최적의 콜센터 이용시간은? 1. 콜센터 문의에도 비수기가 있다! 수요일..
2013. 2. 5.
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